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訂購須知

1. 客服服務時間:週一至週日AM9:00~PM6:00

2. 如訂購特殊商品,須於取貨三天前完成付款,恕不接受退換貨。

3. 如需修改訂購商品內容或數量,最晚請於到貨前四天來電更改,逾時則無法修改訂單。

4. 全省宅配服務皆委外配送,故到貨僅能指定時段,不能指定時間。
    到貨時段分別為:早上09:00-12:00;下午12:00-17:00;晚上17:00-20:00。
    (如遇特殊節日宅配公司因貨量增大,故送達時間僅能指定到貨日期,不能指定送達時段。)

5. 凡6吋及8吋草莓、芒果單顆與雙拼系列蛋糕,以及8吋系列商品,因配送損毀風險過高,恕不提供宅配服務。
    (大台北地區單一地點訂購滿30個以上上述商品不在此限。)

6. 外島地區不配送冷藏類蛋糕。
    (雲朵蜂蜜蛋糕、日式輕乳酪蛋糕、香蕉牛奶蛋糕以及6吋、8吋芒果、草莓類商品。)

7. 如收到蛋糕內容有瑕疵、損壞或與訂購內容不符,請於第一時間內來電五工總店(02)2299-6699,
    並附上拆箱時的照片至kitsumuraya@gmail.com。收到通知後,將有專員與您聯絡做後續處理。
    如未附上瑕疵商品原樣或取貨商品已超過24小時再通知,恕無法提供任何補償動作。

8. 如遇商品未在原指定時段內送達,請來電五工總店(02)2299-6699詢問您的貨物進度。

9. 基於食品衛生安全考量,商品購買後一旦離櫃恕不接受退換貨(商品如有瑕疵,則不在此限)。

10.
大宗訂單或彌月訂單皆適用下列此表的優惠折扣


 
 
 
蛋糕訂購Q&A

Q1.如何訂購?
A1. 線上訂購:直接點選商品加入購物車,並完整填寫訂購資訊後,將會有客服專員與您聯絡。
      若無接到專員電話,訂單則不成立。
A2. 電話訂購:全省訂購專線:(02)2299-6699轉1,或是彌月訂購電話:0800-099-000,將有專人為您服務。
A3. 門市訂購:親臨各專櫃門市訂購,將由門市人員為您服務。
A4. LINE訂購:加入橘村屋LINE線上服務專區,由線上客服於LINE線上為您協助完成訂購服務。LINE ID:@kmcake
Q2.請問最快到貨日是什麼時候?下單當天就可配送嗎?
A1.由於宅配服務需要運送及處理訂單的時間,故沒有提供當日到貨的服務。
A2.本公司宅配業務全交由黑貓宅急便配送,由於宅急便自106.08.28起停止周日集貨/配送包裹服務,為配合調整配送
時間,並提供消費者最新鮮美味的蛋糕。本公司自106.08.28起,只能指定周二至周六宅配到貨。
造成不便之處,敬請見諒。
  
【宅配到貨】
1.宅配到貨日可選擇周二~周六到貨。
2.宅配方式最快到貨日為【訂購日+3】。
若三日內未收到款項,訂單則自動取消。
如有不便,敬請見諒。
Q3.網路下單,如何確定是否有成功送出?
A1.確認訂購將訂單送出後,客服專員會主動與您聯絡。
     若無接到電話,請主動與我們聯絡,訂單如未經電話確認, 該筆訂單視同無效。
Q4.草莓派和芒果類商品為什麼不能宅配?
A1.由於配送過程是利用車輛進行轉運與配送,容易因路面顛簸引起的搖晃而有外觀受損之虞,會讓寄件人的物品與心意可能因此大打折扣,這是我們不願見到的!
所以我們不提供草莓、芒果類商品的宅配服務,如有不便,請您見諒。
Q5.外島部分為什麼不能選擇冷藏類蛋糕?(雲朵蜂蜜蛋糕、日式輕乳酪、香蕉牛奶蛋糕以及6吋、8吋芒果、草莓類商品。)
A1.外島運送風險較高,蛋糕寄出後可能因為天氣或運送方式等其他因素導致無法在當日或指定時段內送達,因而影響到蛋糕的品質問題或耽誤到您享用蛋糕的心情。
Q6.如何計算運費?
A1.付款方式說明:
一、【貨到付款】
<A>限5000元以內(含)可使用
<B>滿3000元(含)以上即免收貨到付款手續費
<C>未滿3000元須收運費$150元即貨到付款手續費$30元

二、【一般訂單】
<A>滿3000元(含)免運費1次(彌月及大宗訂單不適用)
<B>未滿3000元須收運費$150元
<C>如蛋糕數量達大宗訂購優惠折扣,則依照折扣表免費配送點數量計算,
   因此滿【3000元免運1次方案】則不適用

Q7.付款方式有哪些?要如何知道我匯款成功?
A1. 到各分店付款
A2. 宅配貨到付款(金額超過5,000元(含)以上不適用)
A3. 線上刷卡付款
A4. 郵局或銀行現金電匯付款
-匯款資訊-
匯款銀行名稱:新光銀行丹鳳分行
匯款銀行代號:103
帳號:0505-10-001620-6
戶名:橘村屋食品有限公司
付款完成後,務必來電(02)2299-6699轉1確認帳號後五碼及金額部分。
註:匯款手續費請匯款人自行吸收,如有不便,敬請見諒。
Q8.大宗訂購是否享有優惠折扣?
A1.有的,大宗訂單或彌月訂單皆適用下列此表的優惠折扣: